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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Información de Contacto

  • Nombre de la empresa: AACA Store
  • Teléfono de contacto y WhatsApp: +573008563936
  • Dirección: Carrera 53 #78-10, Local 42 Centro Comercial Country Plaza
  • Correo electrónico: info@aacastore.com
  • Página web: aacastore.com

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos, manuales y todas sus piezas).
  2. Debe presentar la factura de compra; en caso de no contar con ella, puede solicitar por correo electrónico el comprobante de compra con los seriales del producto.
  3. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  4. Podrá realizar la devolución en nuestro punto de venta ubicado en Carrera 53 #78-10, Local 42, Centro Comercial Country Plaza. A nivel nacional, puede enviar a la misma dirección, el comprador asume el flete de envío.
  5. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Barranquilla Cel: +573008563936.
  6. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos maltratados o dañados y sin sus respectivos seriales y/o empaques originales.
  7. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  8. Las compras realizadas en la página de internet aacastore.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Debe presentar la factura de compra; en caso de no contar con ella, puede solicitar por correo electrónico el comprobante de compra con los seriales del producto.
  2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  3. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  4. Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado; solicite esta información en el área de devoluciones o a través de la línea telefónica +573008563936.
  5. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
  6. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  7. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  8. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
    • Daños ocasionados por el usuario.
    • Sellos de garantías rotos o violentados.
    • Daños por altos voltajes y daños eléctricos en el hogar o lugar donde se conecte el dispositivo.
    • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  9. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  10. Los tiempos de garantía se dan de acuerdo al producto comprado; tiempo y recomendaciones se expiden en la factura de compra.